درخواست های بازگشت

درخواستهای بازگشت

ویژگی درخواستهای بازگشت مشتریان را قادر می سازد که برای مواردی که قبلاً خریداری کرده اند یک درخواست بازگشت انجام دهند. این گزینه تنها برای سفارش های کامل شده قابل دسترسی می باشد. تنظیمات درخواستهای بازگشت در منوی پیکربندی، سپس تنظیمات و پس از آن تنظیمات سفارش در سربرگ تنظیمات درخواست‌های بازگشت مدیریت می شود.

هنگامی که این گزینه فعال باشد، یک دکمه بازگشت موارد برای سفارش های کامل شده در صفحه جزئیات سفارش در فروشگاه عمومی نمایش میابد.

برای ارسال یک درخواست بازگشت، مشتری باید مراحل زیر را طی کند:

در فروشگاه عمومی، به پنجره حساب کاربری من رفته و روی سفارشات به صورت زیر کلیک کند:

روی دکمه بازگشت موارد در کنار سفارش کاملی که بازگردانده خواهد شد کلیک کند. همانطور که در مثال زیر آمده است گزینه ی بازگشت موارد از سفارش شماره # نمایش می یابد:

. کمیت بازگشتی - لیست کشویی به شما اجازه می دهد تعداد مواردی که می‌خواهید بازگردانیده شود را انتخاب کنید.

. دلیل بازگشت - لیست کشویی به شما اجازه می‌دهد تا دلیل درخواست بازگشت را انتخاب کنید. برای مثال: سفارش کالا اشتباه، دریافت کالا اشتباه و غیره. این دلایل توسط صاحب فروشگاه در تنظیمات درخواست بازگشت تعریف می‌شوند.

. عمل بازگشت - لیست کشویی به شما اجازه می دهد تا عملی را که می خواهید برای بازگشت مورد نظر انجام شود را انتخاب کنید. برای مثال: تعمیر کالا، جایگزینی کالا، اختصاص اعتبار و مواردی از این قبیل. این عمل ها توسط صاحب فروشگاه در تنظیمات درخواست بازگشت تعریف می‌شوند.

. در قسمت نظرات، یک مشتری می‌توانند نظری اختیاری برای اهداف اطلاعاتی وارد کند.

پس از استفاده از ویژگی درخواست بازگشت مشتری می‌تواند درخواست خود را از صفحه حساب کاربری من در فروشگاه عمومی با کلیک کردن بر روی درخواست های بازگشت مدیریت کند:

برای بازدید و ویرایش درخواست های بازگشت به منوی فروش و پس از آن درخواست های بازگشت بروید. روی ویرایش در کنار درخواست بازگشت کلیک کنید، پنجره ویرایش درخواست بازگشت نمایش میابد.

یادداشت: ID درخواست، کالا و کادرهای تاریخ در صورت، read-only بوده و قابل ویرایش نمی باشند.

. لینک سفارش اجازه بازدید صفحه جزئیات سفارش مربوط را می دهد.

. لینک مشتری اجازه بازدید صفحه جزئیات مشتری را می دهد.

. وضعیت - لیست کشویی به شما اجازه می دهد تا وضعیت درخواست را انتخاب کنید. در قسمت دلایل بازگشت، درصورت لزوم، دلایل بازگشت را ویرایش کنید.

. ناکامل

. دریافت شده

. بازگشت تایید شده است

. موارد تعمیر شده است

. موارد مسترد شده است

. درخواست رد شده است

. لغو شده است.

. در قسمت عمل درخواستی، عمل درخواستی را در صورت لزوم ویرایش کنید.

. در قسمت نظرات مشتری، نظراتی که مشتری وارد کرده است را در صورت لزوم ویرایش کنید.

. در قسمت یادداشتهای کارکنان، یک یادداشت اختیاری برای اهداف اطلاعاتی وارد کنید.

یادداشت: برای اطلاع مشتری از تغییر وضعیت درخواست بازگشت توسط ایمیل، روی دکمه اطلاع رسانی به مشتری در مورد تغییر وضعیت کلیک کنید.

منابع مرتبط

تنظیمات درخواست بازگشت

سفارش ها